Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones — GÜMYA
En GÜMYA queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Esta política detalla exactamente cuándo aceptamos devoluciones, cómo funciona nuestra Garantía de Satisfacción de 30 Días y cómo procesamos los reembolsos.
GÜMYA es creatina monohidratada en gomitas (suplemento alimenticio) formulada para mujeres.
1. Condiciones generales de devolución
Aceptamos devoluciones cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Ningún frasco fue abierto, violado o alterado.
- El producto está en su empaque original y en perfectas condiciones.
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega confirmada.
No aceptamos devoluciones cuando:
- El frasco fue abierto, aunque sea parcialmente.
- El empaque está dañado por mal uso.
- La solicitud excede los 30 días naturales desde la entrega.
- El pedido se realizó bajo una promoción marcada explícitamente como "no reembolsable".
2. Cambios e intercambios
No se realizan cambios si algún frasco fue abierto o violado.
Si recibiste un producto dañado en tránsito o un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías. Te ofrecemos el reemplazo sin costo o el reembolso total, según tu preferencia.
3. Garantía de Satisfacción de 30 Días
En GÜMYA queremos que pruebes el producto con confianza. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta sección.
Esta garantía es una política comercial voluntaria de GÜMYA. Aplica únicamente cuando la clienta no esté satisfecha con su primera compra, siempre que el producto haya sido adquirido, usado, conservado y solicitado conforme a estas condiciones.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para aplicar la garantía
Aplica únicamente a la primera compra realizada por una misma clienta.
Aplica solo a compras realizadas directamente en el sitio oficial de GÜMYA o en canales autorizados por GÜMYA.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
La clienta deberá proporcionar número de pedido, correo utilizado en la compra, comprobante de pago y fotografías claras del producto recibido.
El producto deberá haber sido utilizado conforme a las instrucciones de consumo indicadas por GÜMYA.
La garantía aplica únicamente sobre producto destinado a uso personal. No aplica a compras de reventa, mayoreo, compras corporativas, compras duplicadas o compras realizadas por terceros.
Solo se aceptará una solicitud de garantía por clienta, domicilio, método de pago y/o cuenta asociada.
GÜMYA podrá solicitar la devolución del producto restante, frascos cerrados, empaque original, lote y cualquier elemento necesario para validar la solicitud.
Aplicación por tipo de plan
Plan Prueba — 1 frasco: la garantía puede aplicar sobre el frasco abierto, siempre que no esté vacío y que el uso haya sido razonable y conforme a las indicaciones.
Plan Resultados — 3 frascos: la garantía puede aplicar sobre máximo 1 frasco abierto. Los frascos adicionales deberán devolverse cerrados, sin uso, sin alteraciones y en condiciones originales.
Plan Constancia — 6 frascos: la garantía puede aplicar sobre máximo 1 frasco abierto. Los frascos adicionales deberán devolverse cerrados, sin uso, sin alteraciones y en condiciones originales.
Casos en los que la garantía no aplica
No aplica si la solicitud se realiza fuera del plazo de 30 días naturales.
No aplica si el producto fue comprado con descuentos, cupones, promociones acumuladas o beneficios superiores al 30%.
No aplica si el producto fue adquirido en canales no autorizados, marketplaces de terceros no reconocidos por GÜMYA, reventa o distribuidores no oficiales.
No aplica si el frasco fue alterado, manipulado, rellenado, dañado, contaminado, vaciado o conservado de forma inadecuada.
No aplica si la clienta no puede comprobar la compra original.
No aplica a frascos abiertos adicionales dentro de bundles de 3 o 6 frascos.
No aplica a productos regalados, transferidos, revendidos o comprados a nombre de otra persona.
No aplica cuando exista uso abusivo, solicitudes repetidas, información falsa, intento de fraude o incumplimiento de estas condiciones.
No aplica por expectativas de resultados físicos específicos, cambios corporales, aumento de fuerza, reducción de medidas, rendimiento deportivo o cualquier resultado individual no garantizado.
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, la clienta deberá escribir al canal oficial de atención de GÜMYA dentro del plazo aplicable e incluir:
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Nombre completo.
Fotografía del producto recibido.
Fotografía del lote y fecha de caducidad, si son visibles.
Motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, GÜMYA revisará la información y podrá aprobar, rechazar o solicitar datos adicionales. La aprobación de la garantía no será automática y estará sujeta a la validación del cumplimiento de estas condiciones.
4. Cómo solicitar una devolución o garantía
Paso 1. Escribe a con el asunto "Devolución - [número de pedido]" o "Garantía - [número de pedido]".
Paso 2. Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías del producto.
Paso 3. Recibirás una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
Paso 4. Si tu solicitud se aprueba, envía el producto a la dirección que te indicaremos.
Paso 5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5 a 7 días hábiles.
5. Costos de envío en devoluciones
| Caso | Quién asume el costo |
|---|---|
| Insatisfacción (producto sin abrir, dentro de 30 días) | El cliente asume el costo de envío |
| Garantía de Satisfacción de 30 Días | GÜMYA cubre la recolección / etiqueta prepagada |
| Producto dañado en el envío | GÜMYA asume todos los costos |
| Producto incorrecto | GÜMYA asume todos los costos |
6. Método y plazo de reembolso
- El reembolso se realiza al método de pago original.
- Se procesa en 5 a 7 días hábiles a partir de la verificación del producto.
- Los pagos realizados con OXXO Pay se reembolsan por SPEI a la CLABE interbancaria que nos proporciones.
- No realizamos reembolsos en efectivo ni por un método distinto al original (salvo la excepción de OXXO Pay → SPEI).
Tiempo total estimado del proceso: 7 a 14 días hábiles.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Consideramos un producto dañado, defectuoso o incorrecto cuando presenta:
- Daño visible ocasionado durante el tránsito.
- Un artículo diferente al ordenado.
- Un problema de fabricación (frasco roto, gomitas dañadas, sellado violado).
Contáctanos a dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías. Te ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso total, sin costo para ti.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido procesado para envío (generalmente dentro de las primeras 24 horas).
Escribe a con el asunto "Cancelación - [número de pedido]".
Si la guía de envío ya fue generada, la cancelación se tratará como una devolución estándar (ver sección 1).
9. Contacto
- Correo:
- Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles.
- La dirección de devolución se te proporciona una vez aprobada tu solicitud.